O redesenho do Aviso de Privacidade e da Diretiva de Privacidade do Banco Next teve como objetivo melhorar a experiência dos usuários a partir de documentos mais claros e intuitivos, sem qualquer alteração no conteúdo jurídico original. O foco do trabalho esteve na forma de apresentar a informação, e não na modificação do texto.
Na etapa inicial de análise e empatia, ficou evidente que o documento original era complexo e pouco convidativo à leitura. Setenta por cento dos usuários relataram não se sentir confortáveis ao ler o material. Esse dado indicava que, embora o conteúdo fosse relevante, sua estrutura dificultava o acesso à informação.
O público que acessa esses documentos é majoritariamente jovem e está acostumado a experiências digitais mais dinâmicas. Para esse perfil, textos longos e pouco estruturados tendem a ser ignorados. A partir dessa percepção, o redesenho buscou atender à necessidade de leitura rápida, compreensão imediata e fácil localização das informações mais importantes.
Os novos documentos passaram a contar com recursos visuais aplicados de forma estratégica, especialmente nas cláusulas apontadas pelos próprios usuários como mais relevantes. Foram criados fluxogramas, menus de navegação, uma hierarquia clara da informação, além do uso de ícones e ilustrações, com o objetivo de orientar a leitura e facilitar a busca por conteúdos específicos, o Visual Law.
Os testes realizados após o redesenho mostraram uma mudança significativa na percepção dos usuários. Cem por cento afirmaram se sentir confortáveis em ler o Aviso e a Diretiva de Privacidade na versão atual, demonstrando que a reorganização visual e estrutural foi determinante para melhorar a experiência, sem comprometer a segurança jurídica do conteúdo.