Contrato | Placa Solar

O case da Leroy Merlin – Contrato de Placa Solar é um exemplo claro do impacto do Visual Law e do Legal Design na comunicação jurídica, com foco na simplificação e acessibilidade. O principal objetivo desse projeto foi redesenhar o contrato de compra e instalação de placas solares, tornando-o mais intuitivo, visualmente agradável e acessível para o consumidor. A abordagem incluiu a introdução de imagens de placas solares, criando uma conexão direta entre o cliente e o processo, desde a compra até a instalação.

Desafios e Ações

O documento original possuía uma linguagem tradicional, repleta de termos jurídicos que dificultavam a compreensão. Isso gerava insegurança na assinatura e dúvidas ao longo do processo, criando uma barreira para o cliente. A principal ação foi transformar o contrato em um material mais amigável, com linguagem simples e direta, auxiliada por elementos visuais como ícones e imagens que contextualizavam os aspectos técnicos e facilitavam a identificação das informações.

Resultados e Impactos

O resultado final foi um contrato totalmente reformulado, com alta aprovação dos clientes. Os impactos foram bastante expressivos:

• Os documentos da Leroy Merlin que foram redesenhados impactarão diretamente a relação da empresa com os clientes que contratarem esses serviços.
• Houve uma melhoria de 86% na comunicação e segurança em relação à assinatura dos documentos, tornando o processo mais confiável e transparente.
• 90% dos usuários preferiram a nova versão do contrato, destacando a facilidade de leitura e de localização das informações, com uma avaliação de 9,7 na satisfação geral​​​.

Benefícios para a Leroy Merlin

A reformulação utilizando o Visual Law, não só melhorou a experiência do cliente, mas também fortaleceu a marca Leroy Merlin como uma empresa comprometida com a transparência e a inovação nos serviços prestados. Isso trouxe benefícios tangíveis, como a redução de dúvidas dos consumidores e aumento na eficiência de processamento de contratos.

 

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