General Motors | Visual Law | Termos e Condições

Políticas | Termos e Condições

A General Motors (GM) enfrentava um grande desafio que foi resolvido com a utilização de Visual Law: como tornar os documentos de Termos e Condições mais claros e engajadores para seus clientes. Dois documentos estavam no centro dessa transformação:

• Termos de Uso para Serviços Veiculares Conectados – OnStar
• Termos e Condições Gerais – GPSC

Esses documentos são essenciais na jornada do cliente, mas eram percebidos como difíceis e pouco acessíveis.

Desafios identificados

Principais problemas identificados:

• 88% dos usuários tinham dificuldade em localizar informações importantes nos Termos de Uso do OnStar.
• 67% dos usuários precisavam consultar o departamento jurídico frequentemente para esclarecer dúvidas sobre os Termos e Condições Gerais – GPSC.
• Documentos longos, pouco visuais e com linguagem técnica afastavam os usuários.

O desafio foi tornar os documentos convidativos e fáceis de entender, aplicando Visual Law.

Soluções implementadas

O redesenho envolveu tanto o conteúdo quanto a estrutura visual dos documentos.

Ações implementadas:

1. Criação de ilustrações e ícones: elementos visuais para ajudar na associação rápida dos tópicos.
2. Simplificação da linguagem: adaptamos os textos para uma linguagem mais acessível e direta.
3. Estrutura organizada: uso de seções curtas e objetivas para permitir uma leitura mais fluida.
4. Design alinhado ao perfil do público: comunicação mais próxima do consumidor final, clara e prática.

Resultados Obtidos

Com o novo formato, os números mostraram a efetividade da mudança:

• +152% de aumento no engajamento dos usuários com os documentos
• 100% afirmam que os novos documentos facilitam a leitura e a localização das informações
• 100% preferem as novas versões dos documentos

Os consumidores passaram a ler e compreender os documentos com mais confiança e menos necessidade de suporte jurídico.