Políticas | Termos Gerais de Uso

A Uber, referência global em inovação e disrupção, precisava alinhar seus Termos Gerais de Uso à sua cultura moderna e orientada ao usuário. O documento anterior, com quase 5 mil palavras, era pouco atrativo, extenso e com linguagem jurídica tradicional, o que afastava os leitores e não refletia a identidade da marca. Por isso, a Uber contou com os serviços de Visual Law da Lex.

Com o apoio da Lex Design, o projeto teve como objetivo principal engajar os usuários e simplificar o conteúdo, aplicando os princípios do Visual Law e reforçando a função da política como ferramenta de comunicação.

Desafios identificados

Os principais pontos de atenção foram:

• Engajamento zero: os usuários não se sentiam confortáveis ao ler o documento.
• Linguagem jurídica tradicional: dificultava a compreensão de direitos e deveres.
• Estética desalinhada: o layout não representava a identidade da Uber.

Além disso, havia a necessidade de transformar o termo jurídico em uma política clara e acessível, sem abrir mão da segurança legal.

Soluções implementadas com o Visual Law

1. Redução de conteúdo: reduzimos o texto de 4.784 para 2.497 palavras, uma economia de 47% no volume textual.
2. Tom de voz alinhado à marca e linguagem acessível: garantimos que a política conversasse com o tom inovador e direto da Uber e simplificamos termos complexos, facilitando a compreensão sem perder o rigor jurídico.
3. Design visual e identidade: adicionamos ícones, cores e seções bem organizadas, tornando o documento visualmente mais leve e próximo da linguagem da marca.
4. Hierarquia informacional clara: os blocos de conteúdo foram reorganizados com foco na navegação, permitindo que o leitor encontrasse rapidamente o que precisava.

Resultados obtidos com o Visual Law

Após testes com usuários reais, os impactos foram claros e mensuráveis:

• 100% dos usuários demonstraram engajamento na leitura
• 100% preferem a nova versão
• +117% de aumento no conforto ao ler o documento
• A linguagem foi classificada como amigável e fácil de entender

O novo documento passou a ser percebido não apenas como um contrato, mas como uma política de transparência e respeito ao usuário, alinhando legalidade e experiência.

Importância de Visual Law em Políticas

Transformar documentos jurídicos em comunicações funcionais e acessíveis é o papel central do Visual Law. No contexto das políticas corporativas, como os Termos de Uso, isso significa garantir que o usuário compreenda o que está assinando, reduzindo riscos, aumentando a confiança e fortalecendo a relação com a marca.

Empresas inovadoras, como a Uber, já entenderam que clareza também é parte da estratégia.