A Mondelez Internacional começou um trabalho de Visual law. Esse trabalho é direcionado para a educação de suas equipes de marketing, visando reduzir a criação de campanhas que possam resultar em ações legais contra a empresa.

O Desafio da Mondelez

A Mondelez Internacional, uma das maiores empresas no ramo alimentício do mundo, dona de marcas como Oreo, Milka, Trident e várias outras, vem apostando em uma abordagem chamada Visual Law.  Essa abordagem visa redesenhar documentos jurídicos, como suas políticas e normativas, tornando-as mais acessíveis e inclusivas.

O objetivo dessa ação é melhorar a comunicação do time jurídico com as outras áreas da empresa e educá-las sobre seus deveres e direitos no dia a dia de suas funções.

Em seu primeiro projeto, liderado por Marília Nocetti e Mirella Modelski, a empresa abordou um tema muito sensível: a política de marketing para crianças. Segundo as líderes do projeto, esse documento é vital para a empresa e deve ser seguido à risca. Porém, seu modelo original criado pela própria equipe de comunicação e marketing da empresa, era muito extenso e complexo, fazendo com os profissionais da própria equipe de marketing não entendessem os termos e as diretrizes descritas na política.

Além de ser um pilar de extrema importância considerando os valores da empresa, esse documento também causava uma sobrecarga de trabalho no jurídico, que tinha que lidar com as dúvidas e consultas constantes vindas do time de marketing.

Para solucionar esse desafio, o departamento jurídico tomou a iniciativa de contratar a  com a Lex Design, uma consultoria de inovação jurídica focada em Legal Design e Visual Law, que entendeu os pontos de dor dos usuários e criou um novo documento, totalmente focado no perfil que tinha acesso aos mesmos.

O que é visual law e como isso ajudou?

O Visual Law é uma abordagem que nasceu do Design Thinking e tem como princípio a inclusão do usuário final no processo criativo da solução. Por isso, a empatia é utilizada para identificar quais as dores e necessidades do público-alvo.

Com as dores identificadas e público-alvo definido, a Lex Design começou a revisão de todo o conteúdo, reorganização do texto e criação da arquitetura da informação já com sugestões de leiaute.

Desenvolvimento do protótipo com base nos insights obtidos

Após a validação do conteúdo, a Lex Design utilizou a identidade visual da Mondelez para criar um protótipo focado nos insights descobertos nas etapas anteriores.

Porém, um ponto muito importante deste projeto aconteceu no momento em que a Lex Design testou o primeiro protótipo realizado.

Conforme já mencionado, o usuário é o ponto focal do projeto. Ou seja, o documento não deve apenas ser reestilizado e ficar bonito, ele deve trazer valor para quem realmente o utiliza. Exatamente por isso, a Lex Design sempre realiza um teste com os usuários finais antes de entregar qualquer projeto de Visual Law.

A importância da participação do usuário ao longo da jornada do Visual Law

Segundo a Project Manager e Legal Designer da Lex Design, Marina Paraboni: “É essencial procurar e integrar os usuários em um projeto de Legal Design/Visual Law. Como a empatia é um dos pilares do projeto, precisamos entender quais as dores e necessidades que os usuários têm ao ter contato com esses documentos, contratos, petições. E quando temos um documento redesenhado, precisamos voltar  para aquele usuário para entender se a dor foi sanada e o problema resolvido. Ou seja, o usuário daquele documento precisa participar do início ao fim da jornada, pois apenas ele(a) poderá trazer as reais necessidades de mudança e validação se o trabalho de Legal Design/Visual Law realmente foi efetivo.”

Neste projeto da Mondelez com a Lex Design, essa frase faz muito sentido, pois após o teste com o primeiro protótipo, verificou-se que a arquitetura escolhida estava causando um certo nível de confusão nos leitores, além de não facilitar para os usuários encontrarem as informações.

Ajustes na arquitetura escolhida: feedback dos usuários

Com os dados do teste em mãos, a equipe da Lex Design conseguiu informações suficientes para iterar o documento, sanando quaisquer pontos que geraram dúvidas ou confusão para os usuários e criando uma arquitetura de informação que auxiliasse no encontro das informações por parte dos usuários.

Após a criação do novo protótipo, realizamos mais um teste que comprovou a eficácia do documento. Observamos um aumento significativo em vários aspectos. Especificamente, houve um aumento de 28% na facilidade de leitura, 27% na facilidade de localizar informações e 26% na clareza e objetividade do documento. Além disso, registrou-se um aumento de 18% na confiabilidade do mesmo.

Além disso, os usuários ainda comentaram que o novo documento estava muito mais claro e objetivo. Também destacaram que qualquer profissional de qualquer nível da empresa entenderia.

Essa experiência destaca o poder da abordagem de Visual Law em melhorar a comunicação e a compreensão de documentos jurídicos importantes. Além disso, contribui para a eficiência e a colaboração entre diferentes departamentos em uma organização.

Conclusão

Em resumo, a Mondelez Internacional adotou a abordagem de Visual Law para redesenhar seus documentos jurídicos, incluindo a política de marketing para crianças. Essa abordagem inovadora e eficiente tem como objetivo minimizar mal-entendidos e aprimorar a comunicação entre os departamentos jurídico e de marketing da empresa. Ao tornar os documentos mais acessíveis e compreensíveis, a empresa reduz o risco de litígios e conflitos futuros. Isso ocorre devido a ações de marketing inadequadas ou desalinhadas com as diretrizes legais estabelecidas.

Os benefícios da implementação do Visual Law na Mondelez Internacional são evidentes. Não apenas em termos de clareza e facilidade de leitura dos documentos, mas também em relação ao aumento da confiabilidade. Além disso, ocorre uma diminuição das dúvidas e consultas constantes ao departamento jurídico. Esse aprimoramento na comunicação interna contribui para a eficiência da empresa e evita que problemas legais possam surgir devido à falta de entendimento das diretrizes.

A experiência da Mondelez destaca a importância de adaptar as práticas jurídicas e de comunicação às necessidades e expectativas dos usuários finais. Essa adaptação pode resultar em uma redução significativa nos riscos legais e, por consequência, nos custos relacionados a litígios e conflitos. Ao investir em soluções como o Visual Law, a Mondelez Internacional fortalece sua posição no mercado. Além disso, a empresa se prepara para enfrentar os desafios futuros com maior segurança e eficiência.