As empresas estão cada vez mais preocupadas em entregar uma experiência do usuário incrível para seus clientes de seus sites e plataformas, uma vez que essa prática tem relação direta com sua satisfação, garantindo que seus clientes e usuários realizem a ação desejada, seja continuar na plataforma, comprar ou indicar para os amigos.
Porém as empresas normalmente ignoram um ponto muito importante da sua comunicação.
Um ponto de contato que normalmente é procurado no momento mais crítico da experiência, quando o cliente tem uma dúvida ou problema.
A comunicação jurídica
A comunicação jurídica eficiente é um elemento crucial para empresas que buscam criar uma experiência positiva para seus usuários e clientes, já que este contato é feito normalmente quando o mesmo tem um problema ou dúvida.
E como a linguagem jurídica é frequentemente complexa e difícil de entender, especialmente para o público em geral. Isso pode levar a mal-entendidos e frustrações para os usuários que tentam compreender seus direitos e responsabilidades ao usar um site ou plataforma, consequenteme pode causar problemas legais e de reputação para as empresas.
O Visual law e a experiência do cliente
O Visual Law é uma abordagens utilizada para tornar a comunicação jurídica mais mais clara, acessível e inclusiva. Essas técnicas incluem o redesenho de documentos, a simplificação da linguagem e a utilização de recursos visuais para facilitar a compreensão. Ao aplicar esses princípios aos termos e condições e aos termos de uso, as empresas podem proporcionar uma melhor experiência jurídica para seus usuários.
Benefícios de uma comunicação jurídica eficiente
A adoção de uma comunicação jurídica clara e eficiente nos documentos de sites e plataformas traz diversos benefícios para as empresas. Vamos explorar esses benefícios em mais detalhes:
Melhoria da experiência do usuário:
Tornar os documentos jurídicos mais fáceis de entender ajuda os usuários a compreenderem seus direitos e responsabilidades de forma mais eficaz. Isso facilita a tomada de decisões informadas e aumenta a satisfação do usuário com o serviço. Além disso, uma experiência jurídica positiva pode aumentar a probabilidade de os usuários recomendarem a plataforma para outras pessoas, logo contribuindo para a expansão da base de clientes.
Redução de riscos legais:
Quando os usuários compreendem claramente os termos e condições, é menos provável que ocorram mal-entendidos que possam levar a litígios e disputas legais. Isso resulta em custos legais menores para as empresas e uma maior estabilidade no mercado. Além disso, a transparência em relação às práticas e políticas da empresa pode reduzir a probabilidade de violações regulatórias e sanções por parte das autoridades.
Fortalecimento da marca:
Empresas que investem em uma comunicação jurídica eficiente são vistas como mais transparentes e responsáveis, o que melhora sua imagem e reputação no mercado. Isso pode atrair clientes mais conscientes e leais, que valorizam a transparência e a responsabilidade social. Uma reputação sólida também pode abrir portas para parcerias e oportunidades de negócios com outras empresas e instituições que compartilham dos mesmos valores.
Aumento da acessibilidade e inclusão:
Ao tornar os documentos jurídicos mais fáceis de entender, as empresas estão promovendo a inclusão de usuários com diferentes níveis de conhecimento e habilidades linguísticas. Isso permite que um público mais amplo acesse e compreenda os termos e condições, o que pode levar a uma maior diversidade de usuários e clientes.
Eficiência operacional:
Uma comunicação jurídica clara e eficiente pode simplificar o processo de resolução de dúvidas e disputas relacionadas aos termos e condições. Isso reduz o tempo e os recursos gastos pelo departamento jurídico e de atendimento ao cliente, permitindo que essas equipes se concentrem em questões mais estratégicas
Redesenho de aviso e diretiva de privacidade do banco Next
Como redesenhamos o Aviso de Privacidade e a Diretiva de Privacidade do Next, para melhorar a experiência dos usuários por meio de documentos mais intuitivos e visuais, mantendo o texto original e sem alterações.
Ao iniciar a fase de empatia com o documento original, percebemos que ele era complexo e difícil de ler. 70% dos usuários não se sentiam confortáveis em ler o documento.
O público que acessa este documento é jovem e quer se atraído por novas experiências, não documentos longos e chatos de ler. Concluímos que a frase de impacto dos usuários seria “TL;DR”.
Os novos documentos contém insights visuais em locais estratégicos e em cláusulas em que os usuários nos apontaram como as mais importantes. Além disso, criamos fluxogramas, menu de navegação, hierarquia da informação, ícones e ilustrações para auxiliar na localização de informações e facilitar a leitura.
Os testes com usuários mostraram que 100% se sente confortável em ler o Aviso e Diretiva de Privacidade como eles estão hoje.
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Entre em contato já com a Lex Design.