Se você ainda acredita que Legal design e Visual Law é apenas para contratos e ações, está na hora de mudar esta visão.
Empresas e escritórios podem utilizar o Legal design em qualquer documento jurídico. Além disso, devem considerar estrategicamente sua aplicação para facilitar o entendimento das informações e aprimorar a produtividade dos departamentos envolvidos.
Expandindo o Uso do Legal Design e Visual Law
Muitas vezes, quando fazemos um documento, esquecemos que o destinatário pode não ter o mesmo conhecimento técnico que nós. Como resultado, essa pessoa pode enfrentar dificuldades para compreender o conteúdo apresentado.
Essa dificuldade pode levar à obsolescência do documento, deixando de ser utilizado. Isso pode resultar na não observância de informações cruciais para a empresa, como procedimentos, regras e código de conduta, ocasionando prejuízos.
O Caso da Minerva Foods: Desafios no Departamento de Compras
Em um projeto que trabalhamos com a Minerva Foods, por exemplo, a empresa encontrava um problema recorrente no departamento de compras, onde os funcionários não seguiam (e não sabiam nem onde encontrar) a normativa de compras.
O documento que a empresa possuía não tinha uma linguagem amigável e os profissionais de compra não conseguiam seguir a normativa por realmente não entenderem qual era o procedimento correto. Com o tempo, este documento foi sendo esquecido pelos colaboradores que acabavam criando o seu próprio procedimento.
Com tudo isso, nosso objetivo com o projeto era melhorar a comunicação da normativa de compras da Minerva Foods para garantir o entendimento pelos colaboradores e, consequentemente, aumentar o seu uso.
Abordando o Problema com o Legal Design
Durante a jornada, formamos um time com os diretores de compras e compliance e atravessamos todas as etapas do design thinking.
Entrevistamos os colaboradores de áreas que possuem mais contato com compras e ouvimos histórias sobre a dificuldade de encontrar o documento e de acompanhar os processos sem a ajuda dos responsáveis, já que a leitura era extensa e complexa.
Nesta etapa do processo, chamada empatia, entendemos a jornada do usuário e seus pontos de dor. Esse entendimento nos possibilita atuar com mais propriedade, já que temos certeza do problema que queremos resolver, isso faz com que a solução atenda realmente a dor do usuário.
Prototipando uma Normativa Digital Acessível
Após chegarmos em um produto final, prototipamos uma normativa digital, no sistema digital da empresa. Essa normativa passou a ser muito fácil de achar, tinha textos claros e sucintos e funcionalidades que auxiliavam o usuário durante o seu uso, como FAQs, glossário e fluxogramas.
Porém, nenhuma solução está completa, sem antes realizarmos a etapa de teste. Por isso nós validamos o protótipo junto aos colaboradores, analisamos o resultado e se preciso, realizamos novas mudanças no produto final.
Validação e Feedback dos Usuários
No caso da Minerva, o resultado dos testes foi extremamente positivo provando que a solução seria amplamente aceita na companhia, pois os usuários enxergaram a nova normativa como uma novidade positiva, sendo mais fácil de encontrar e tendo um acesso facilitado. Além disso, passou a ser possível encontrar todas as informações necessárias em um único ambiente e de forma mais objetiva. Um dos feedbacks que tivemos foi que a nova normativa “Evoluiu 500% do cenário atual” e “Muito top!!É muito simples, prática e objetiva, não é necessário ficar “quebrando a cabeça” para encontrar a informação.”
Ampliando as Possibilidades do Visual Law e Legal Design
Viu? A verdade sobre o Visual Law e Legal Design é que é possível utilizar para muito mais que apenas contratos e petições. Há uma gama de possibilidades, pois nos comunicamos de diversas formas com os nossos usuários. É importante estar sempre atento(a) para onde está ocorrendo falha de comunicação.
Pronto para inovar no mercado jurídico e otimizar a comunicação dos seus documentos?
Descubra como o Legal Design e o Visual Law podem transformar a forma como você se relaciona com seus usuários. Conheça as possibilidades, melhore a compreensão das informações e impulsione a produtividade dos seus departamentos. Entre em contato conosco agora mesmo e descubra como podemos ajudar você a implementar o Legal Design de forma estratégica e eficaz.