Com redesenhamos o Aviso de Privacidade e a Diretiva de Privacidade do Banco Next, para melhorar a experiência dos usuários por meio de documentos mais intuitivos e visuais, mantendo o texto original e sem alterações.
Ao iniciar a fase de empatia com o documento original, percebemos que ele era complexo e difícil de ler. 70% dos usuários não se sentiam confortáveis em ler o documento.
O público que acessa este documento é jovem e quer se atraído por novas experiências, não documentos longos e chatos de ler. Concluímos que a frase de impacto dos usuários seria “TL;DR”.
Os novos documentos contém insights visuais em locais estratégicos e em cláusulas em que os usuários nos apontaram como as mais importantes. Além disso, criamos fluxogramas, menu de navegação, hierarquia da informação, ícones e ilustrações para auxiliar na localização de informações e facilitar a leitura.
Os testes com usuários mostraram que 100% se sente confortável em ler o Aviso e Diretiva de Privacidade como eles estão hoje.