Como a Ferrero está utilizando Visual Law para redesenhar a sua comunicação jurídica a fim de combater a propina e corrupção dentro da empresa?
A Ferrero, uma das maiores empresas de alimentos do mundo, enfrentou um desafio significativo: redesenhar sua Política de Combate à Propina e Corrupção, Procuração e formulários de solicitação.
Para auxiliar nesse desafio, a Lex Design entrou em ação e juntas criaram documentos mais intuitivos, visuais e eficientes. O resultado desse projeto inovador foi um aumento na facilidade de preenchimento dos documentos e uma melhora na experiência dos usuários, impactando positivamente a tomada de decisões. Além disso, o projeto foi vencedor do prêmio Future Law Awards na categoria de Visual Law.
Desenvolvendo a solução
A equipe da Lex Design trabalhou em parceria com a Ferrero para compreender as necessidades e desafios enfrentados pelos usuários, a fim de desenvolver uma persona que representasse os trabalhadores da empresa. Identificamos que o público-alvo não queria perder tempo lendo políticas extensas ou lidando com burocracias. Eles buscavam segurança na tomada de decisões e desejavam processos simplificados.
A Lex Design pré-testes com os documentos originais e construiu uma nova arquitetura da informação. A Política de Combate a Propina e Corrupção da Ferrero foi simplificada em um “one page”, contendo as informações mais importantes. Os documentos foram prototipados e testados com os usuários, e posteriormente adaptados para entrega em formato PPT e PDF editável.
Resultados e Impacto
Os resultados foram expressivos. A solicitação de procuração ficou mais atraente para os usuários, com um aumento de 22% na facilidade de preenchimento. A linguagem adotada nos documentos ficou mais simples, tornando-os mais acessíveis e eficientes no dia a dia dos usuários.
A procuração também se tornou simples, fácil e objetiva, de acordo com os usuários. A política e os formulários foram classificados como fáceis de ler, apresentando um aumento de 41% na comparação com a versão original. Todos os usuários que responderam ao teste preferiram a nova versão do documento.
O impacto desse projeto foi a criação de documentos mais atraentes e fáceis de utilizar, melhorando a experiência dos usuários e, consequentemente, a tomada de decisões. Além disso, a entrega em PDF editável possibilitou que os usuários preenchessem os documentos diretamente no arquivo, sem a necessidade de utilizar o PPT.
Reconhecimento e Futuro
O projeto se destacou por sua inovação e eficiência, sendo vencedor no Future Law Awards, um prêmio de Visual Law que reconhece as melhores práticas do setor. Essa conquista demonstra o potencial de empresas de Visual Law e Legal Design em colaborar com grandes organizações, a fim de melhorar a experiência dos usuários e promover processos mais eficientes e transparentes.